Call centers en campaña, "invasión" para el usuario

Javier · 01-Jun-2009, 10:27

Call centers en campaña, "invasión" para el usuario

Consumidor. Cuestionan la falta de respeto a la intimidad

PILAR BESADA

Candidatos de varios partidos políticos utilizan como algo novedoso el telemarketing para ganar adhesiones. Sin embargo, es un método que defensores del consumidor califican de "invasivo" y buscan regularlo al estilo de EE.UU.

Una ferviente nacionalista recibió en su casa un llamado con la voz grabada de Astori, invitándola a votar. Quedó indignada. De la misma forma, un frenteamplista empedernido podría atender a Ignacio de Posadas o a Ana Lía Piñeyrúa en su hogar.

Estas situaciones incómodas son algunas de las que se pueden generar a raíz del uso del telemarketing en estas internas partidarias.

Para Gabriel Barandiaran, director de CausaComún, una ONG de defensa al consumidor, las llamadas no solicitadas, que realizan tanto empresas comerciales como agrupaciones políticas, se pueden equiparar al "spam" por correo electrónico, aunque son "mucho más graves", porque requieren de la atención del receptor.

Barandiaran opina que, aquellos políticos que "se toman el derecho de molestar a la persona en su domicilio" para hacerle escuchar una grabación, "no están respetando ni la intimidad del hogar ni a la persona que dirige el mensaje, y por lo tanto revela cuál es su posición en cuanto al respeto por la persona humana".

Durante sus primeras tres semanas de funcionamiento, el call center de Danilo Astori había llamado a unos 250.000 usuarios de Antel. Las personas reciben un mensaje grabado en el que Astori hace un recuento de los logros del gobierno de Tabaré Vázquez y promete más cambios. "En junio, le pido su voto para el Frente Amplio", finaliza el mensaje de 50 segundos.

Desde la sede de Concordia Nacional, la agrupación encabezada por Ignacio de Posadas, se ha llamado hasta el momento a unos 300.000 montevideanos, que reciben un mensaje grabado por Ana Lía Piñeyrúa o por de Posadas.

"Solo se informa y se deja un número de teléfono gratuito. No es una cosa impuesta", afirmó un allegado a la agrupación, que dijo que la llamada de Astori, "es más imperativa".

Por su parte, el diputado José Amorín también utiliza el recurso del telemarketing. Desde la secretaría de prensa, informaron que se realizan llamadas desde un call center de la agencia de publicidad con la que trabajan, donde se informa de las actividades del precandidato.

Barandiaran afirmó que desde la ONG que dirige se presentará una iniciativa para que se implemente un registro de "No llame", al estilo del que existe en Estados Unidos desde 2003, donde el usuario que se registra impide las llamadas desde empresas de telemarketing.

El pedido será presentado a la recientemente creada Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales de la Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica y la Sociedad de la Información y el Conocimiento (Agesic). Este organismo, que depende de Presidencia de la República, tiene entre sus cometidos definir la normativa informática.

En Estados Unidos, donde la práctica de telemarketing comercial llegó a ser muy intensa, se implementó en junio de 2003 un registro nacional de números "do-not-call". Los usuarios que se inscriben en ese registro no pueden ser contactados por compañías de telemarketing, y éstas pueden enfrentar una multa de hasta US$ 11.000 por cada infracción.

Por su parte, en Buenos Aires quedará implementado el 5 de julio un 0800 "No llame", una base de datos similar a la estadounidense. Según el diputado que impulsó la iniciativa, la ley protege la intimidad de las personas.

LEY. En agosto de 2008 se aprobó la ley de protección de datos personales, que establece, entre otras cosas, que los datos personales que alguien presta a otra persona o entidad, no puedan ser luego utilizados para otro fin que no sea el objetivo específico para el que fueron prestados. De acuerdo a esta ley son ilegales los cruzamientos de datos o ventas de bases de datos para utilizar con fines que el destinatario desconoce.

De todos modos, en los call centers que utilizan los precandidatos, se eligen números de la guía telefónica al azar, por lo tanto no se estaría violando la privacidad en la medida que se desconoce el destinatario. Pero no dejan de ser mensajes no solicitados.

Barandiaran afirmó que, en estos casos, el usuario paga un costo fijo de telefonía "en beneficio de un tercero", quien manda un mensaje que al usuario "le resulta indiferente o no quiere recibir".

De todos modos, no todos los precandidatos utilizan la telefonía de forma masiva. Los órganos de prensa de Mujica, Larrañaga, Bordaberry y Hierro López afirmaron a El País que no realizan llamadas telefónicas para promocionar las precandidaturas y solo envían correos electrónicos o SMS a los adherentes a esos movimientos y con su consentimiento.

No hay noción del abuso
Gabriel Barandiaran, director de una ONG para la defensa del consumidor, dijo que el uruguayo "todavía no considera como una invasión a su privacidad el hecho de que lo llamen a su teléfono. Pero claramente lo es". Afirmó que estos abusos solo terminarán cuando la gente tome conciencia de que son tales. "Las personas tienen que evitar este tipo de mensajes, no ser complacientes con ellos". En la medida que no se denuncien las llamadas no solicitadas, seguirán ocurriendo, dijo.

El País Digital

Javier · 01-Jun-2009, 10:54

Eso de que mandan solamente mails y sms a gente con su consentimiento es mentira. Yo no tengo ni nunca tuve nada que ver con el Partido Colorado y hace unos días me llego un SPAM de Pedro Bordaberry y su lista 1085.....

Leo el león · 01-Jun-2009, 11:31

A mi me llamaron 2 veces del "Centro de votantes"... son mas truchos que un dólar azul

Ah y ni siquiera me puedo divertir tomándoles el pelo un rato, es una grabación... asquerosos!

Javier · 01-Jun-2009, 11:59

Cita:

Iniciado por Leo el león

A mi me llamaron 2 veces del "Centro de votantes"... son mas truchos que un dólar azul

Ah y ni siquiera me puedo divertir tomándoles el pelo un rato, es una grabación... asquerosos!

Fa... de menos. Imaginate que estes durmiendo una siestita o algo similar... y te llamen!!! los podes llegar a odiar MAL!

Ana · 01-Jun-2009, 12:16

Cita:

Iniciado por Javier

... aquellos políticos que "se toman el derecho de molestar a la persona en su domicilio" para hacerle escuchar una grabación, "no están respetando ni la intimidad del hogar ni a la persona que dirige el mensaje, y por lo tanto revela cuál es su posición en cuanto al respeto por la persona humana".

Un poco radical el de decir que "revela cual es su posicion en cuanto al respeto por la persona humana" Creo que revela la falta de tacto y totalmente de acuerdo que no se respeta la intimidad del hogar, y la impotencia de decirle pero por que no te vas un poquito a...
Por que no importa de que partido seas, si te tomas el trabajo de llamar a mi casa hacelo de una forma personal o no lo hagas.

Cita:

Iniciado por Javier

... reciben un mensaje grabado por Ana Lía Piñeyrúa o por de Posadas.
"Solo se informa y se deja un número de teléfono gratuito. No es una cosa impuesta".

Es una llamada no solicitada y punto. No importa que sea o no "impuesta".

Cita:

Iniciado por Javier

...No hay noción del abuso "todavía no considera como una invasión a su privacidad el hecho de que lo llamen a su teléfono. Pero claramente lo es". Afirmó que estos abusos solo terminarán cuando la gente tome conciencia de que son tales. "Las personas tienen que evitar este tipo de mensajes, no ser complacientes con ellos". En la medida que no se denuncien las llamadas no solicitadas, seguirán ocurriendo, dijo.

Uruguayos generosos y puedo entender por que. El Uruguayo no esta acostumbrado a recibir este tipo de llamadas. Mientras estoy escribiendo este post (desde mi laburo) me dio gracia por que recibi una llamada. El placentero sonido de un crucero y una amable voz diciendome que Felicitaciones habia ganado dos pasajes a... corte antes de que terminara. (que no es verdad una vez que la persona termina de escuchar la grabacion y disca 0 para ser comunicado con el agente, ganaste pero si blah blah blah).
Pero aqui en USA es de todos los dias recibir estas boludeces con todo tipo de ofertas. Ya pasaron a ser tan mal catalogadas que empresas serias no utilizan esta forma de marketing. Y ciertamente no lo utilizo OBAMA en su campan-a politica!!! Que horror!!!
De echo estan habiendo grandes dilemas ya que se reciben estas llamadas no solicitadas al celular y aqui se paga por las llamadas que entran tanto como por las que salen.
Yo tube que regular mi telefono celular, mi direccion y mi Social Security (tipo, numero de cedula de identidad) para no recibir Marketing de ningun tipo.
Muy pronto el Uruguayo se pudrira y se tendra que regular esto ya que se va de las manos. Empresas de todo tipo empezaran a utilizar este medio.

Javier · 01-Jun-2009, 12:48

Gracias por el aporte.
Me parece increíble que ahí te sigan cobrando por recibir una llamada al celular... triste

Ana · 01-Jun-2009, 14:56

Cita:

Iniciado por Javier

Gracias por el aporte.
Me parece increíble que ahí te sigan cobrando por recibir una llamada al celular... triste

Y tambien por los SMS recibidos!!! Pero ta! es parte del plan. Los minutos que tengo permitidos por mes mas los mensajes cubren todo.

Andruqui · 01-Jun-2009, 20:09

A mi me "llamó" Astori el sábado temprano, me agarré terrible chupadera.

Andruqui

Leo el león · 01-Jun-2009, 20:23

Cita:

Iniciado por Andruqui

A mi me "llamó" Astori el sábado temprano, me agarré terrible chupadera.

Andruqui

jua jua jua... lleve!

Por reirme "algo" me va a llamar temprano estos días

La próxima vez que me llamen del Centro de votantes digo: "Daniel sos vos???"

Daniel · 01-Jun-2009, 21:13

Cita:

Iniciado por Leo el león

jua jua jua... lleve!

Por reirme "algo" me va a llamar temprano estos días

La próxima vez que me llamen del Centro de votantes digo: "Daniel sos vos???"

No ni ahi. Bien lejos de la política.

Igual, capas te llame, pero te hago la cumbia del cuqui, asi quedas contento.

drpiltrafa · 09-Oct-2009, 18:32

Quién no recibió una llamadita de un mamón de éstos eh...
Ya no alcanza con la publicidad rodante (que te hacen oír a prepo lo que venden), o los sms o mms de las telefónicas ladillando con gansadas, etc etc..., ahora también te llaman al fono de tu casa, de tu empresa, al fax, por e-mail, volantes, pancartas, carteles, afiches, grafitis, etc etc................., a estas alturas, tengo miedo de abrir la canilla y que salga algun tipo de publicidad..., o de ir al baño y cuando levante la tapa del inodoro, que aparezca la cabeza de alguien relatándome algún tipo de publicidad bizarra...

mrmarket · 09-Oct-2009, 19:40

Bueno, es preferible que sea mientras levantes la tapa cosa que te des cuenta a tiempo, y no mientras estés sentado y te comas de rebote un banderín con publicidad o el mástil de alguna de esas banderas que flamean en la rambla esq. av. brasil y blvr. españa.

Cita:

Iniciado por drpiltrafa

o de ir al baño y cuando levante la tapa del inodoro, que aparezca la cabeza de alguien relatándome algún tipo de publicidad bizarra...

Daniel · 09-Oct-2009, 19:53

Cita:

Iniciado por mrmarket

Bueno, es preferible que sea mientras levantes la tapa cosa que te des cuenta a tiempo, y no mientras estés sentado y te comas de rebote un banderín con publicidad o el mástil de alguna de esas banderas que flamean en la rambla esq. av. brasil y blvr. españa.

Jajajajaj! seguro algunos, esten deseando

drpiltrafa · 09-Oct-2009, 23:07

Seeeeeeeeeeee, hay alguno que si, aunque aclaro que no es mi caso che...

En fin, la publicidad es algo que s epone cada día más estresante...

01-Jun-2009, 10:27	#1 (permalink)
Javier Administrator Fecha de Ingreso: 22-July-2008 Ubicación: Montevideo Edad: 33 Mensajes: 1.977 Poder de Credibilidad: 10	Call centers en campaña, "invasión" para el usuario Call centers en campaña, "invasión" para el usuario Consumidor. Cuestionan la falta de respeto a la intimidad PILAR BESADA Candidatos de varios partidos políticos utilizan como algo novedoso el telemarketing para ganar adhesiones. Sin embargo, es un método que defensores del consumidor califican de "invasivo" y buscan regularlo al estilo de EE.UU. Una ferviente nacionalista recibió en su casa un llamado con la voz grabada de Astori, invitándola a votar. Quedó indignada. De la misma forma, un frenteamplista empedernido podría atender a Ignacio de Posadas o a Ana Lía Piñeyrúa en su hogar. Estas situaciones incómodas son algunas de las que se pueden generar a raíz del uso del telemarketing en estas internas partidarias. Para Gabriel Barandiaran, director de CausaComún, una ONG de defensa al consumidor, las llamadas no solicitadas, que realizan tanto empresas comerciales como agrupaciones políticas, se pueden equiparar al "spam" por correo electrónico, aunque son "mucho más graves", porque requieren de la atención del receptor. Barandiaran opina que, aquellos políticos que "se toman el derecho de molestar a la persona en su domicilio" para hacerle escuchar una grabación, "no están respetando ni la intimidad del hogar ni a la persona que dirige el mensaje, y por lo tanto revela cuál es su posición en cuanto al respeto por la persona humana". Durante sus primeras tres semanas de funcionamiento, el call center de Danilo Astori había llamado a unos 250.000 usuarios de Antel. Las personas reciben un mensaje grabado en el que Astori hace un recuento de los logros del gobierno de Tabaré Vázquez y promete más cambios. "En junio, le pido su voto para el Frente Amplio", finaliza el mensaje de 50 segundos. Desde la sede de Concordia Nacional, la agrupación encabezada por Ignacio de Posadas, se ha llamado hasta el momento a unos 300.000 montevideanos, que reciben un mensaje grabado por Ana Lía Piñeyrúa o por de Posadas. "Solo se informa y se deja un número de teléfono gratuito. No es una cosa impuesta", afirmó un allegado a la agrupación, que dijo que la llamada de Astori, "es más imperativa". Por su parte, el diputado José Amorín también utiliza el recurso del telemarketing. Desde la secretaría de prensa, informaron que se realizan llamadas desde un call center de la agencia de publicidad con la que trabajan, donde se informa de las actividades del precandidato. Barandiaran afirmó que desde la ONG que dirige se presentará una iniciativa para que se implemente un registro de "No llame", al estilo del que existe en Estados Unidos desde 2003, donde el usuario que se registra impide las llamadas desde empresas de telemarketing. El pedido será presentado a la recientemente creada Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales de la Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica y la Sociedad de la Información y el Conocimiento (Agesic). Este organismo, que depende de Presidencia de la República, tiene entre sus cometidos definir la normativa informática. En Estados Unidos, donde la práctica de telemarketing comercial llegó a ser muy intensa, se implementó en junio de 2003 un registro nacional de números "do-not-call". Los usuarios que se inscriben en ese registro no pueden ser contactados por compañías de telemarketing, y éstas pueden enfrentar una multa de hasta US$ 11.000 por cada infracción. Por su parte, en Buenos Aires quedará implementado el 5 de julio un 0800 "No llame", una base de datos similar a la estadounidense. Según el diputado que impulsó la iniciativa, la ley protege la intimidad de las personas. LEY. En agosto de 2008 se aprobó la ley de protección de datos personales, que establece, entre otras cosas, que los datos personales que alguien presta a otra persona o entidad, no puedan ser luego utilizados para otro fin que no sea el objetivo específico para el que fueron prestados. De acuerdo a esta ley son ilegales los cruzamientos de datos o ventas de bases de datos para utilizar con fines que el destinatario desconoce. De todos modos, en los call centers que utilizan los precandidatos, se eligen números de la guía telefónica al azar, por lo tanto no se estaría violando la privacidad en la medida que se desconoce el destinatario. Pero no dejan de ser mensajes no solicitados. Barandiaran afirmó que, en estos casos, el usuario paga un costo fijo de telefonía "en beneficio de un tercero", quien manda un mensaje que al usuario "le resulta indiferente o no quiere recibir". De todos modos, no todos los precandidatos utilizan la telefonía de forma masiva. Los órganos de prensa de Mujica, Larrañaga, Bordaberry y Hierro López afirmaron a El País que no realizan llamadas telefónicas para promocionar las precandidaturas y solo envían correos electrónicos o SMS a los adherentes a esos movimientos y con su consentimiento. No hay noción del abuso Gabriel Barandiaran, director de una ONG para la defensa del consumidor, dijo que el uruguayo "todavía no considera como una invasión a su privacidad el hecho de que lo llamen a su teléfono. Pero claramente lo es". Afirmó que estos abusos solo terminarán cuando la gente tome conciencia de que son tales. "Las personas tienen que evitar este tipo de mensajes, no ser complacientes con ellos". En la medida que no se denuncien las llamadas no solicitadas, seguirán ocurriendo, dijo. El País Digital __________________ [Solo usuarios registrados pueden ver los links en Opina.com.uy ]

01-Jun-2009, 10:54	#2 (permalink)
Javier Administrator Fecha de Ingreso: 22-July-2008 Ubicación: Montevideo Edad: 33 Mensajes: 1.977 Poder de Credibilidad: 10	Eso de que mandan solamente mails y sms a gente con su consentimiento es mentira. Yo no tengo ni nunca tuve nada que ver con el Partido Colorado y hace unos días me llego un SPAM de Pedro Bordaberry y su lista 1085..... __________________ [Solo usuarios registrados pueden ver los links en Opina.com.uy ]

01-Jun-2009, 11:31	#3 (permalink)
Leo el león Moderator Fecha de Ingreso: 28-July-2008 Ubicación: D3... tocado! Edad: 29 Mensajes: 1.442 Poder de Credibilidad: 5	A mi me llamaron 2 veces del "Centro de votantes"... son mas truchos que un dólar azul Ah y ni siquiera me puedo divertir tomándoles el pelo un rato, es una grabación... asquerosos! __________________ Vichate estas páginas --> [Solo usuarios registrados pueden ver los links en Opina.com.uy ] / [Solo usuarios registrados pueden ver los links en Opina.com.uy ]

01-Jun-2009, 12:48	#6 (permalink)
Javier Administrator Fecha de Ingreso: 22-July-2008 Ubicación: Montevideo Edad: 33 Mensajes: 1.977 Poder de Credibilidad: 10	Gracias por el aporte. Me parece increíble que ahí te sigan cobrando por recibir una llamada al celular... triste __________________ [Solo usuarios registrados pueden ver los links en Opina.com.uy ]

09-Oct-2009, 18:32	#11 (permalink)
drpiltrafa Opinólog@ Profesional Fecha de Ingreso: 04-September-2009 Ubicación: Montevideo Mensajes: 2.633 Poder de Credibilidad: 4	Quién no recibió una llamadita de un mamón de éstos eh... Ya no alcanza con la publicidad rodante (que te hacen oír a prepo lo que venden), o los sms o mms de las telefónicas ladillando con gansadas, etc etc..., ahora también te llaman al fono de tu casa, de tu empresa, al fax, por e-mail, volantes, pancartas, carteles, afiches, grafitis, etc etc................., a estas alturas, tengo miedo de abrir la canilla y que salga algun tipo de publicidad..., o de ir al baño y cuando levante la tapa del inodoro, que aparezca la cabeza de alguien relatándome algún tipo de publicidad bizarra... __________________ Las únicas cosas nuevas, son aquellas que han sido olvidadas... [Solo usuarios registrados pueden ver los links en Opina.com.uy ]

01-Jun-2009, 20:09	#8 (permalink)
Andruqui Casi Opinolog@ profesional! Fecha de Ingreso: 01-September-2008 Ubicación: Montevideo Edad: 32 Mensajes: 315 Poder de Credibilidad: 2	A mi me "llamó" Astori el sábado temprano, me agarré terrible chupadera. Andruqui

09-Oct-2009, 23:07	#14 (permalink)
drpiltrafa Opinólog@ Profesional Fecha de Ingreso: 04-September-2009 Ubicación: Montevideo Mensajes: 2.633 Poder de Credibilidad: 4	Seeeeeeeeeeee, hay alguno que si, aunque aclaro que no es mi caso che... En fin, la publicidad es algo que s epone cada día más estresante... __________________ Las únicas cosas nuevas, son aquellas que han sido olvidadas... [Solo usuarios registrados pueden ver los links en Opina.com.uy ]

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