Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI) en Montevideo: Una Visión General
El Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI), ubicado en Montevideo, se ha consolidado como una de las opciones más reconocidas en el ámbito sanitario. Sin embargo, su reputación se encuentra marcada por opiniones divergentes de los usuarios que han experimentado sus servicios.
Servicios Disponibles y Accesibilidad
El SMI ofrece una amplia variedad de servicios sanitarios, incluyendo consultas médicas, estudios diagnósticos y atención de emergencias. Es importante destacar que el centro está diseñado para ser accesible, lo que incluye sanitarios accesibles para personas en silla de ruedas y una entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esta infraestructura es crucial para garantizar que todos los pacientes, independientemente de sus capacidades físicas, puedan recibir atención sin dificultades.
Opiniones de los Usuarios
Los comentarios de los usuarios sobre el SMI varían considerablemente. Algunos destacan la limpieza y el profesionalismo del personal médico. "Casi perfectos, gran plantilla desde limpieza hasta especialistas. El lugar pulcro y limpio siempre", comenta un usuario satisfecho. Este tipo de elogios resalta la importancia de mantener un ambiente sanitario adecuado, especialmente en una institución médica.
Sin embargo, no todas las experiencias son positivas. Existen numerosas críticas sobre la atención al usuario, especialmente en lo que respecta a telefonistas prepotentes y a la falta de empatía hacia las necesidades de los pacientes. "Desastre sus servicios, telefonistas prepotentes, no saben atender a la gente", manifiesta un usuario descontento. Estos comentarios ponen de relieve la necesidad de mejorar la capacitación del personal en habilidades interpersonales y de atención al cliente.
Puntos Críticos y Áreas de Mejora
Una queja recurrente entre los usuarios es la falta de disponibilidad de citas con especialistas. Varios pacientes mencionan haber estado esperando meses para obtener una cita, lo que puede ser inaceptable, especialmente en casos de urgencia médica. Uno de los comentarios más impactantes señala que tras una fractura complicada, un paciente esperó cuatro meses para ver a un psicólogo.
Además, el tiempo de espera para ser atendido en el SMI es otra área de gran preocupación. Muchos usuarios reportan esperas prolongadas en las salas de espera y problemas administrativos que afectan aún más la experiencia del paciente. "Horrible la atención telefónica! Te atienden con desprecio", expresa un socia que ha estado lidiando con estas dificultades.
Conclusión
El Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI) en Montevideo presenta una mezcla de fortalezas y debilidades. Si bien ofrece un entorno accesible y limpio, las deficiencias en la atención al usuario y la programación de citas sugieren que se requiere una revisión significativa de sus procedimientos y enfoques de servicio. Para que el SMI pueda recuperar la confianza de sus afiliados, es fundamental que priorice la satisfacción del paciente y mejore la calidad de su atención al público.
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Mostrando del 21 hasta el 40 de 66 comentario(s) recibido(s).
Aurora Teresa Cachon (6/7/25, 00:28):
Hoy, 29 de septiembre de 2024, a las 11:30 de la mañana fui al centro médico SMI para recoger un medicamento y estaba cerrado. ¡Qué desastre!
Febe Monsell (5/7/25, 09:22):
En la farmacia, el que atendía en la ventanilla número 3 el día 11/10/2023 a las 17:30 fue un mal educado sin ganas de atender, un inútil. Atendió de forma inadecuada a una señora enferma de cáncer. Fue un desastre, una mala persona.
Nelson Rodrigo Purificacion (28/6/25, 02:05):
Muy mala atención en urgencias, te vas después de horas sin atenderte y no te devuelven el dinero de la orden. Son unos estafadores de cuidado.
Ionelia Molia (27/6/25, 14:27):
La limpieza y el control son excelentes. Sin embargo, no me gustó en absoluto la atención de un funcionario. Me hablaba mirando permanentemente a la computadora, hablaba rápido y con el tapabocas no se le entendía nada. Debería aprender que tanto a los socios como a los no socios hay que mirarlos a los ojos. Estuve mucho rato con él preguntándole lo mismo porque no sabe atender al público. Por otro lado, lo demás estuvo muy bien.
Dennis Fernando Canle (25/6/25, 14:48):
He cambiado de centro médico porque cuando era adolescente me gustó mucho cómo me trataron en varias intervenciones que tuve. ¡Pero vaya arrepentimiento que tengo ahora! Si necesitas cancelar o reagendar por la mañana, es imposible. Llamé a las 8 y se suponía que era el número 2 en la lista, llegué al primer puesto y nunca me atendieron, ¡estuve esperando 20 minutos! En la cancelación automática no pude hacerlo porque era una ecografía y no aparecía en el sistema. Y cuando llamé al servicio de atención al cliente, después de 10 minutos me dijeron que todos los operadores estaban ocupados. ¿Acaso todo Uruguay llama a primera hora o solo tienen un operador? Porque no es la primera vez que me sucede. Y para colmo, me hablaron mal. De integral no tiene nada, sin mencionar lo mal que me trató una ginecóloga por simplemente pedirle un perfil hormonal. Sin duda, en cuanto pueda, me daré de baja.
Valeria Fernanda Maceiras (24/6/25, 14:20):
Como ex paciente hematológico, debo decir que la sala de hematología, desde las chicas de limpieza, pasando por las tisaneras hasta los doctores, ¡son excelentes! En general, todo el equipo humano del centro médico es muy bueno, aunque obviamente hay algunas excepciones que se deben mejorar. Después de muchos años siendo paciente, puedo decir que estoy bastante satisfecho con el servicio ofrecido.
Carmen Paulina Relinque (23/6/25, 14:30):
Un médico de guardia, la farmacia siempre con poco personal y cada estudio se realiza en un lugar distinto para coordinar
Martin Nicolas Narciso (22/6/25, 04:43):
En la primera quincena de Diciembre solicité una cita para ver a un médico. La fecha más próxima disponible era el 3 de enero, lo cual me pareció bastante lejano. El 3 de enero fui al centro y me informaron que el doctor no estaba y que la cita había sido anulada, sugiriéndome reprogramarla. Me dieron una nueva cita para el sanatorio, la doctora salió del consultorio y me dijo: tienes el número 6, a lo que respondí afirmativamente. Me indicó que tenía disponibilidad para el día 4 en el Sanatorio. Acepté. El día 4 acudí a la consulta y solo había un paciente esperando además de mí. Luego la doctora salió y me dijo nuevamente que tenía el número 6. Me preguntó quién me autorizó, ya que ella solo atendía a 4 pacientes y sin su aprobación no asignaba "sobrantes", por lo que debía reprogramar la cita. Le expliqué todo el proceso desde que solicité la fecha, pero no tuve suerte. Fui a la ventanilla a quejarme y me ofrecieron una nueva cita para el 11 de febrero en Malvín Alto. En resumen, acabé devolviendo dos citas y me quedé sin nueva fecha. No mencioné que en dos ocasiones tuve que cancelar compromisos laborales y cambiar mi horario de trabajo. Mantuve la calma, pero la sensación de impotencia fue fuerte, ya que la mutualista tiene el poder y excusas perfectas. La sensibilidad y empatía brillaron por su ausencia.
Yuli Andrea Asemota (19/6/25, 19:33):
¡Qué horror, tío! Vaya telita con el servicio en ese centro médico. Estás esperando en el mostrador y parece que las ventanillas 7 y 8 se han tomado vacaciones con el móvil en la mano, llamando cuando les apetezca. Y en la farmacia, los tres que están atendiendo, el calvito y los otros dos, van más lentos que una tortuga e incluso te tratan un poco mal. ¡He estado esperando más de tres horas, peor que en la sanidad pública! Perdona, pero si me voy al Maciel seguro que me atienden más rápido. Estoy deseando que llegue febrero para que abran el corralito Mutual y poder cambiarme de centro.
Adolfo Emilio Miñana (18/6/25, 22:48):
Hay un GRAN PROBLEMA con la nueva forma de repetir medicación, se llama una vez para coordinar que un médico te dé la receta, el problema es que es a las 10 de la mañana la llamada. Hay trabajos que NO TE PERMITEN RECIBIR LLAMADAS EN HORARIO LABORAL. Me encuentro sin medicamentos por este sistema, con ataques de ansiedad y mucha depresión. Y no ofrecen soluciones. Me dicen que falte ese día, como si fuera tan fácil. Estoy pasando muy mal de salud por un servicio que no ofrece variedad de horarios. Por favor, cambien este sistema. Afecta directamente a mi salud.
Josep Antoni Cambron (18/6/25, 13:02):
Estoy muy desilusionada con este centro médico, solía ser muy bueno pero en los últimos años ha empeorado mucho. Llamé para pedir una cita y me dijeron "no, no hay disponibilidad hoy, se abrió agenda pero ya no quedan horarios, llame mañana a las 8". Se olvidaron de decirme que no atienden a las 8, con total seguridad. Esto pasó con el oftalmólogo. La verdad es que ya casi no voy allí por estas cosas. Con el cardiólogo, las dos veces que fui, llegué 10 minutos antes de la consulta programada y aún estaban atendiendo al número 4 cuando ya era 18:45, simplemente imposible de soportar. Le sugerí al doctor cambiar de horario y me respondió: "Y... no puedo".
Marlon Jose Sandonis (15/6/25, 06:15):
Vaya vergüenza!!! Vinimos al centro médico buscando un oftalmólogo en urgencias y nos mandaron al hospital evangélico porque no hay ninguno disponible aquí! Nosotros tenemos transporte, pero es un desastre. ¿Cómo hace la gente que no lo tiene, es mayor, etc., que le duele algo y no puede ir? Nos estamos planteando borrarlo de inmediato.
Puiu Subiñas (13/6/25, 16:50):
Hoy, 31 de enero de 2025, ninguno de los dos ascensores está en funcionamiento.
Maureen Ann Yunga (13/6/25, 10:02):
La experiencia en este centro médico ha sido realmente desastrosa, dejaron a una persona de 60 años en una camilla durante casi 25 días sin poder dormir después de una operación de cadera. Además, solo hay un otorrino para atender a 127 mil afiliados, lo cual resulta totalmente insuficiente y complicado para los pacientes, especialmente para los ancianos que están hospitalizados. La falta de atención y la cantidad de problemas con esta entidad de salud son constantes. Es evidente que se trata de una estafa y una burla a los pacientes. ¡Un auténtico desastre total!
Angel Teodoro Ponciano (3/6/25, 01:00):
Soy socia desde el año 2000, he tenido tres intervenciones durante ese tiempo y fueron excelentes. Todo el personal médico, anestesistas, trato amable y buen seguimiento de recuperación. No la cambio por nada, hoy en día las mutualistas más grandes, que no voy a nombrar porque es obvio a cuáles me refiero, dejan mucho que desear.
Espen Sene (2/6/25, 12:19):
Vaya desastre de centro médico. ¡Qué horror! Llevo 4 meses esperando para que me asignen un psicólogo y aún nada, siempre en lista de espera. Además, me fracturé la muñeca hace un mes y medio, me operaron, me pusieron una pieza de titanio y ahora tengo un 70% de discapacidad, pero nadie se hace cargo de nada. Hoy pedí cita con el dermatólogo por una erupción en la frente que ni la doctora de radio sabe lo que es, y ¿adivina qué? ¡No hay fecha para el especialista! Si resulta ser un cáncer de piel, voy a hundirlos. Son un auténtico desastre. Estoy pensando en presentar una denuncia al Ministerio de Sanidad. ¡Qué vergüenza!
John Fabio Pacios (1/6/25, 02:59):
¡Perfecto, muchas gracias por los servicios prestados!
Paola Isabel La Parra (28/5/25, 08:56):
"Las horas para que venga el médico a repetir la medicación no coinciden con lo que dicen, supuestamente te dan un día y una hora pero no es así. No te dan una hora estimada y uno se queda esperando todo el día."
Zydrunas Payares (23/5/25, 21:38):
Han eliminado el servicio de odontología en la sucursal de Mercedes y Yaguaron.
German Arturo Almazan (22/5/25, 20:38):
Mi hijo fue atendido en urgencias y mientras tanto nos obligaron a esperarlo en la sala de espera del hall principal del centro médico. Estuvimos esperando durante cuatro horas hasta que los empleados de recepción de urgencias se dieron cuenta de que mi hijo ya había sido dado de alta casi de inmediato sin saber que teníamos familiares esperándolo. Era de madrugada y mi hijo, que aún estaba bajo el efecto de medicamentos psiquiátricos, se marchó en taxi a casa sin entender por qué lo habíamos dejado solo.
