Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI) en Montevideo: Una Visión General
El Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI), ubicado en Montevideo, se ha consolidado como una de las opciones más reconocidas en el ámbito sanitario. Sin embargo, su reputación se encuentra marcada por opiniones divergentes de los usuarios que han experimentado sus servicios.
Servicios Disponibles y Accesibilidad
El SMI ofrece una amplia variedad de servicios sanitarios, incluyendo consultas médicas, estudios diagnósticos y atención de emergencias. Es importante destacar que el centro está diseñado para ser accesible, lo que incluye sanitarios accesibles para personas en silla de ruedas y una entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esta infraestructura es crucial para garantizar que todos los pacientes, independientemente de sus capacidades físicas, puedan recibir atención sin dificultades.
Opiniones de los Usuarios
Los comentarios de los usuarios sobre el SMI varían considerablemente. Algunos destacan la limpieza y el profesionalismo del personal médico. "Casi perfectos, gran plantilla desde limpieza hasta especialistas. El lugar pulcro y limpio siempre", comenta un usuario satisfecho. Este tipo de elogios resalta la importancia de mantener un ambiente sanitario adecuado, especialmente en una institución médica.
Sin embargo, no todas las experiencias son positivas. Existen numerosas críticas sobre la atención al usuario, especialmente en lo que respecta a telefonistas prepotentes y a la falta de empatía hacia las necesidades de los pacientes. "Desastre sus servicios, telefonistas prepotentes, no saben atender a la gente", manifiesta un usuario descontento. Estos comentarios ponen de relieve la necesidad de mejorar la capacitación del personal en habilidades interpersonales y de atención al cliente.
Puntos Críticos y Áreas de Mejora
Una queja recurrente entre los usuarios es la falta de disponibilidad de citas con especialistas. Varios pacientes mencionan haber estado esperando meses para obtener una cita, lo que puede ser inaceptable, especialmente en casos de urgencia médica. Uno de los comentarios más impactantes señala que tras una fractura complicada, un paciente esperó cuatro meses para ver a un psicólogo.
Además, el tiempo de espera para ser atendido en el SMI es otra área de gran preocupación. Muchos usuarios reportan esperas prolongadas en las salas de espera y problemas administrativos que afectan aún más la experiencia del paciente. "Horrible la atención telefónica! Te atienden con desprecio", expresa un socia que ha estado lidiando con estas dificultades.
Conclusión
El Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI) en Montevideo presenta una mezcla de fortalezas y debilidades. Si bien ofrece un entorno accesible y limpio, las deficiencias en la atención al usuario y la programación de citas sugieren que se requiere una revisión significativa de sus procedimientos y enfoques de servicio. Para que el SMI pueda recuperar la confianza de sus afiliados, es fundamental que priorice la satisfacción del paciente y mejore la calidad de su atención al público.
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Detelina Pia (21/5/25, 12:43):
En general, la farmacia está hasta arriba de gente. La atención al usuario es más eficaz. Es importante llevar mascarilla para poder entrar, ya que no te proporcionan una al llegar. Además, hay ascensores disponibles.
Flaviu Jahn (19/5/25, 12:20):
Casi perfectos, excelente equipo desde la limpieza hasta los especialistas. El lugar siempre impecable y limpio tanto en el centro como en el sanatorio. Hay margen de mejora pero no me puedo quejar. Lo recomiendo.
Embarec Ballester (18/5/25, 11:30):
No recomendaría SMI por varias razones. Llevo años siendo socia y la verdad es que da pena cómo ha cambiado. La atención al público en Ciudad de la Costa es muy deficiente (con excepciones, claro). Por otro lado, la espera para poder ver a un especialista es muy larga (a veces de meses).
Abdoulaye Briceño (14/5/25, 21:55):
Mi experiencia en este centro médico no fue muy buena, a pesar de ser socia durante muchos años y de pagar por una habitación privada. Les recomiendo que no lo hagan, ya que me asignaron una habitación vergonzosa al ser internada, y me dijeron que eso era una habitación VIP. Además, no todos los médicos me trataron de manera adecuada. Estuve una semana con dolor lumbar por artrosis, sin la visita de un traumatólogo hasta el tercer día de mi ingreso. Me recetaron medicamentos muy fuertes, incluida morfina, pero no experimentaba mejoría en mi dolor. Al final de la semana, me realizaron un bloqueo administrado por un profesional que carecía de sensibilidad para tratar a una paciente con tanto dolor. Cuando me dieron el alta, seguía sintiendo entumecimiento y dolor en el lado izquierdo que me dificultaba caminar normalmente y causaba molestias. Tengo 58 años y tomo varios medicamentos, pero durante mi internación ellos decidieron qué medicamentos darme y cuáles no, como si no fueran importantes. Por otro lado, debo destacar el excelente trato que recibí por parte de enfermeras e internistas. En resumen, mi consejo es no cometer el error de pagar por una habitación VIP, ya que te asignan las habitaciones nuevas si no pagas extra. Espero que mi experiencia sirva para que no pasen por lo mismo. Noviembre de 2024.
Isabel Azucena Loya (13/5/25, 09:09):
Hola, alguien sabe a dónde debo dirigirme para reclamar por una operación?? En abril entregué los documentos para una operación de vesícula y me dijeron que podría demorar hasta 6 meses, pero no puedo esperar tanto. Los cólicos cuando me vienen son insoportables, me tienen cansada vivir y lidiar con esto. Tengo 28 años y la vesícula acodada desde los 15 años, pero solo hace un año o dos me salieron los cálculos. Ya no puedo seguir esperando 😔
Edward Thomas Maquieira (12/5/25, 18:52):
Hace muchos años que estoy con ellos, mis hijos nacieron en IMPASA. Fui operada de un tumor hace ya 12 años y me salvaron la vida. Hoy estoy pasando por un mal momento, tengo piedras en mis dos riñones. Hace 8 meses me pusieron una doble Jota para salvar mi riñón izquierdo. Ya tienen que sacarme todo, estoy en la espera de la operación. Con fe de que todo salga bien, dando las gracias al urólogo Doctor Montero.
Paul Marian Joya (12/5/25, 08:01):
Es mi centro médico. Estás bien atendido. Estuve en otro centro médico durante muchos años. Este me gusta más. Tengo especialistas siempre que los necesito, y no cuando ellos están libres.
Luis Dario Deza (12/5/25, 06:29):
Cuando vas al centro médico, da una frustración tremenda que las personas que te atienden ni siquiera te miren ni te llamen. Están todo el tiempo enganchadas al teléfono, hablando entre ellas y sin prestarte atención. Siempre es lo mismo, cada vez que voy me siento desesperado e impotente.
Jiahui Leunda (11/5/25, 12:53):
Servicio espantoso, lentísimo de verdad. Le dan prioridad a los que tienen hijos mayores, ¡ni bebés ni embarazadas, hijos mayores de 9 años! ¿Por qué pasarían antes que una embarazada? ¡Cero sentido! Llevo 3 horas esperando por unas pastillas y solo hay 2 personas atendiendo, parece un chiste.
Irundina De La Nuez (10/5/25, 17:06):
Me quedé sin saldo por llamar y no ser atendido. La grabadora me dice: "Usted es el próximo" y luego ¡LLAMADA FINALIZADA! Tienen un sistema en el teléfono que evita llegar a ser atendido. Muchas veces me ha pasado. Cuando no quieren atender, instalan el sistema. Para no enfadarme más, me tomo la molestia, el tiempo y el dinero y voy en persona a pedir cita. No voy a juzgar a esas personas por sus acciones, que se encargue Dios.
Antonia Bella Napoles (10/5/25, 12:06):
Otra vez los médicos haciendo lo que les da la gana. Tenía cita a las 15:30, número n1. Llegué media hora antes y avisé que había llegado. A las 16:00 le pregunté si tardaría en atenderme el doctor Leonel Briozzo, y me dijo que estaba atendiendo el turno de las 15 porque llegó tarde y aún le quedaban 6 pacientes. ¡Lamentable! Juegan con nuestro tiempo. Pero si llegas 10 minutos tarde, no te atienden. Una vez más un caos en Smi. ¿Hasta cuándo tenemos que soportar esta falta de respeto? Están siempre listos para cobrar, pero dejan mucho que desear en la atención.
Nelson Raul Barga (9/5/25, 10:40):
No voy muy seguido durante el año, pero las veces que he ido, me han atendido de manera rápida y excelente. Es la tercera vez que cambio de mutua médica, ¡y hasta ahora es la mejor!
Norberto Francisco Rituerto (7/5/25, 10:15):
Llevo 18 años con esta mutualista. He estado considerando cambiarme. La atención médica no me ha dado motivos de queja, pero la atención administrativa parece haber hecho un curso de mala atención. Y las telefonistas, peor todavía. Son sumamente groseras, salvo algunas excepciones. Si tienes una emergencia real, podrías morir porque no contestan el teléfono. No las culpo a ellas, sino a la mala gestión.
Martin Gerardo Alperi (1/5/25, 02:07):
Sería genial si los médicos empezaran las consultas puntuales. Porque si un paciente llega 5 o 10 minutos tarde, lo hacen esperar hasta que atiendan a todos los demás pacientes que tienen programados antes que él.
En mi caso no llegué tarde, pero me ha pasado varias veces con las ginecólogas.
Uno paga y es justo que lo atiendan a su hora.
Hua Sumoy (30/4/25, 22:59):
La atención en los mostradores deja mucho que desear (aunque hay algunas personas amables). La falta de facilidades para pagar con tarjeta es un problema. Los médicos son excelentes, eso es indiscutible, pero podrían mejorar las instalaciones y mostrar más interés por los pacientes. Recomiendo a los médicos, que en su mayoría son excelentes.
Carolina Cecilia Goyoaga (28/4/25, 09:29):
Hasta hace poco tiempo no había tenido problemas con este centro médico, pero en el cuarto piso, con el servicio de fonoaudiología, la atención al usuario en ventanilla deja mucho que desear. Te hablan de manera descortés, se supone que la ventanilla abre a las 10, ¡pero la chica llegó tarde 10 minutos y ni siquiera responden al saludo! Tuve que perseguir un informe de evaluación que le habían hecho a mi hijo y que ni siquiera ellos sabían dónde estaba. Supuestamente era responsabilidad nuestra haberlo solicitado en ese momento, cuando la especialista dijo que lo elevaría para hacer un seguimiento y tratamiento, algo que nunca ocurrió (hace un año).
Gloria Vanessa Puchaicela (26/4/25, 16:01):
La verdad es que dejan mucho que desear en cuanto a la atención al usuario, tanto en el centro médico como en el sanatorio. Te toman el pelo diciendo que ya subieron tu certificado, entras a la página del BPS y no hay nada. Llamas para hacer el reclamo y se pasan la pelota de operaria a operaria. Claro, como no es su salario, les importa un comino la atención al público. Están ahí no por vocación o porque les gusta su profesión, están solo para cobrar su dinero. Lamentable, de verdad.
Marcio Andre Cavestany (26/4/25, 00:52):
Incompetentes, no saben resolver. Tienen una desinformación tremenda entre todos que genera una incompetencia brutal. Por ese motivo afectan a los socios, es un negocio tremendo. Luego buscas explicaciones y nadie las puede dar. Solo acaparan socios y perjudican todas las áreas por no tener la capacidad necesaria... Somos 4 socios y a la brevedad nos cambiaremos.
Ioana Nicoleta Calero (25/4/25, 14:13):
Me sometí a una operación el 11/3 con el Dr. Briozzo y recibí el alta el 12/3. Quiero dar las gracias a todo el personal del segundo piso y del quirófano... todos fueron cálidos y súper atentos. También llamé al médico de radio y la atención por teléfono y en domicilio fue excelente. Estoy súper agradecida y sorprendida, porque a veces en consulta externa o en otras instancias ambulatorias esto no es ni parecido, y quedé gratamente sorprendida y agradecida con cada uno de ellos. Fue excelente.
Marcelo Andres Chahbouni (25/4/25, 09:07):
De las mutualistas que más ha mejorado en Uruguay, en mi opinión. El edificio es antiguo y necesita un poco más de atención, pero está limpio. Haría falta más señalización general.
Atienden "a tiempo", dentro de lo normal para las esperas en los centros médicos.
Ofrecen servicios de cardiología y ecografía Doppler en el cuarto piso. Todos los pisos cuentan con baños disponibles.
La farmacia se encuentra en la planta baja. Hay un token para pagar las órdenes y los tickets.
